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2020企业微信开始新征途

时间:2020-01-14 14:03:01  来源:蓝鸟科技  作者:蓝鸟科技 阅读量:4758
2020企业微信开始新征途
 
 
站在2020年第一天的桥头堡,回首2019年的开局时刻,微信之父张小龙在广州做了一场以“微信之夜”为主题的“马拉松”演讲。
 
在长达4小时的超长演讲中,张晓龙给微信一个定位——“人就是服务”,他说,“微信后续的新变化将以新理念为基础——让每一位企业员工成为企业服务的窗口。”
 
巧合的是,9天前,在广州,张小龙的话再次被提及。
 
2019年12月23日,年底微信发布3.0版,开启了客户朋友圈,提升了客户数量上限,进一步提升了“人即服务”的定位。与此同时,微信也发布了一张新的成绩单:服务企业250多万家,活跃用户6000万。
 
然而,在新的功能和新的成绩单下,微信远未达到顶峰。
 


在企业微信前面,早在2015年钉钉就已经脱线;在企业微信后面,字节跳动的飞书和华为云微信都虎视眈眈。如今,企业办公市场的争夺战仍在激烈进行。随着历史的车轮驶入2020年,企业微信能否完成使命?
 
接近微信,腾讯为什么需要微信?
 
在消费互联网时代,社交网络和游戏两大核心业务的增长,使得腾讯占据了C端用户流量的高地。QQ和微信庞大的流量池是腾讯规模效应的王牌,但互联网正在开启新的篇章。
 
目前,C端的流量红利已经见顶。从“后95”时代到股市不断下挫,消费端的股票大战异常激烈。然而,在b端,很多企业和企业还没有充分领略到流量红利的好处,甚至内部流程也缺乏数字化。
 
这样,互联网企业看到了商机。美团点评建立的SaaS系统优化了中小型餐饮企业的服务效率。阿里云和阿里巴巴的钉钉在后端技术和前端通信方面也提高了企业的合作效率。
 
采取这一步骤与两家企业自身的To-B基因高度相关。
 
美团点评始于生活服务,阿里点评始于电子商务。两大核心业务都将面对大量的b端企业或“小b企业”。不过,与消费互联网的腾讯相比,对B基因的争夺仍然是一块短板。
 
在PC时代,腾讯也尝试过水上电子商务和企业软件业务,但最终将QQ网购和拍手网并入京东,QQ和RTX腾讯都是“雷声大雨点小”。
 
腾讯在娱乐圈继续发力,但腾讯亲自留下的电子商务领域却是“空白”,在面对C端消费者的长期过程中,腾讯缺乏专门解决b端需求的经验和生态建设。
 
于是,腾讯开始追赶“下半年互联网是工业互联网”的口号。
 
3Q大战后,马化腾表示,腾讯只做两件事,一是连接器,二是内容产业;九三改革后,腾讯加强了“联通”战略,真正“把半生献给了合作伙伴”
 
因此,在没有b端基因的情况下,腾讯选择开放C端的流量优势,为商家和企业提供连接消费者的通道,让他们看到销售转型的商机。
 
微信应用是腾讯连接战略的重要组成部分。在社区、下拉页面等流量门户网站,商家通过应用实现客户获取和消费转型,并从品多朵、同城一龙等顶级玩家中脱颖而出。
 
微信也是腾讯连接器的一部分。
 
2016年4月,公司微信1.0终于正式上线,但该版本只有简单的im功能,以及基本的报销、考勤等功能。该片上映后,也受到外界批评。
 
在这场争论中,微信加速了连接,并逐渐向微信靠拢。
 
2017年6月,企业微信2.0版上线,与个人微信企业号紧密相连。员工可以在企业微信中直接管理企业号。
 
2018年4月,企业微信升级对外联络功能,可直接添加个人微信用户为联系人,实现信息交换。直到3.0版上线,微信继续优化这个功能。
 
从0到3.0,企业微信在“连接”维度上又前进了一步。
 
微信3的最显著变化自然是打开朋友圈,增加客户的最大数量。首先,企业微信3.0发布的“客户朋友圈”可以直接显示在客户的个人微信朋友圈中。
 
当然,在客户和朋友的圈子里有很多限制。例如,发布朋友圈时,用户必须选择可见的客户,即员工通过企业微信添加的个人微信用户,而不是所有员工的个人微信用户。
 
企业微信3.0“客户朋友圈”功能
 
同时,在发布的数量方面,个人员工每天只能发布一个客户和朋友圈,最多有200个客户,企业只能每月分配四个客户和朋友圈子,没有最多的客户数量。
 
在个人微信朋友圈中,客户朋友圈有“用户名+企业名称”的特殊标识。像朋友圈的广告一样,个人用户可以直接在客户朋友圈中选择“我不感兴趣”。
 
企业微信3.0“客户朋友圈”功能
 
不过,通过开放朋友圈,微信将向b端企业开放流量,希望员工利用客户资源,管理客户关系,基于用户信任推动消费转型。
 
但微信并不是说你想联系就联系。
 
目前,“客户朋友圈”功能还处于内部测试阶段,企业必须通过主体认证,每天使用企业微信的员工需要超过50人。从客户响应率、新增客户通过率、线下客户比例等方面对企业进行评价。
 
同样地,这个企业的微信会把客户的最大数量从20增加到100,但是企业在使用这个功能之前还必须通过主认证、微信员工的数量和其他级别。
 
因此,企业微信3.0升级的视角也是其在“连接”层面的演进。面对复杂多样的产业需求,企业微信提高了企业内部沟通合作的效率,不断向个人微信靠拢,加强了企业员工、客户和消费者之间的外部联系。
 
而迈出这一步,企业小额信贷已近两年。
 
从企业办公应用市场来看,钉钉诞生于2015年,一路狂奔,并凭借阿里巴巴b端基因的优势不断演进。依然拘谨的微信将如何与之竞争?
 
战场在企业微信前后,哪个是强大的企业办公应用?
 
上世纪八九十年代,用友、金蝶等企业纷纷推出财务ERP,进入企业办公服务市场。此后,华宇软件、东软和雅欣都参与了企业信息业务。在此期间,海外甲骨文和SAP也顺利进入中国。
 
从此,国内企业的办公服务市场逐渐升温,以销售CRM、供应链SRM、企业SaaS为核心的平台相继涌现。2015年国内SaaS产业市场规模也达到87亿元左右,当年企业服务市场投融资项目达到1701个。
 
之后,移动互联网按下加速器按钮,用IM应用锁定企业办公服务市场,巨头正式落幕。现在,新飞书和华为云威林也加入了这场战斗。
 
但说到产品功能,哪个更好呢?
 
与企业微信、钉钉相比,他们都提供了打卡、审批、报到等基本OA应用,并提供请假、报销、视频会议等更为详细的功能。他们还提供自己或第三方开发的各种软件和硬件。
 
企业微信“工作台”和钉钉“工作”(左为企业微信,右为钉钉)
 
从本质上讲,企业IM工具和OA应用都是为了提高企业内部的沟通与合作效率。在这个维度上,企业微信和钉钉没有明显的差距。
 
据万科地产的一位前员工说,他在工作时使用微信。最常用的功能是聊天、审批、桌面共享和视频会议。
 
一年多后,他承认微信已经成熟,几乎没有失败。但现在它已经改变了单位,使用了公司开发的office应用程序。他不禁吐槽,“比微信难一万倍”
 
当然,在提高内部效率的层面上,指甲也不逊色于人。
 
比如,在杭州,每年“双11”期间,江南布业的上市企业都会利用钉钉的“蚂蚁师”来分配任务,以及区域、部门和门店之间的合作。
 
据合作方云的一位内部人士透露,该公司主要从事SaaS软件和PAAS平台,成立已有7年多的时间。在他看来,钉钉在功能生态方面比微信表现更好。
 
很难区分强者和强者。
 
从提高企业内部效率的角度来看,该平台提供了im功能、OA应用和丰富的第三方工具,足以满足大多数企业的内部需求,而企业服务应用只是在同一维度上竞争。
 
对于企业来说,钉钉和微信基本上是服务工具。企业只能根据文化体制和业务重点进行选择。另外,软件平台沉淀了大量的数据。当企业选择办公软件时,它是独占的。一旦被选中,就意味着与之绑定。
 
另一位业内人士告诉DIGE,办公软件的质量最终取决于与公司系统的不匹配。
 
因此,在功能层面上,企业办公软件正陷入同维度竞争的混战,而聚集生态能力的先驱者有更多机会冲出竞争优势,正是如此。
 
2019年8月,钉钉公布注册用户超过2亿,不到两年净增长超过1亿,落户企业和组织超过1000万家,远高于微信发布的相关数据。
 
更重要的是,支撑尖峰快速发展的是阿里巴巴对业务方的不断精耕细作,以及阿里云、蚂蚁金服等生态方面的部署。后者从技术、供应链金融等维度提高了企业的生产效率,并逐渐强化了阿里巴巴的to B基因。
 
相比之下,缺乏to B基因的腾讯则希望进入工业互联网,因此提出了“联通”战略,为企业提供了接触C端消费者、释放流量优势的机会。
 
正是在这个维度上,企业微信3.0与钉钉展开了竞争。
 
如上所述,企业微信3.0将“连接”从内部企业扩展到外部客户。在开放的微信流量池中,企业员工也成为重要的客户接入点,在企业微信与个人微信的连接点实现销售转型。
 
以天虹百货为例。目前,全国已有88家天虹商场开通了企业微信。百货商场导购可以通过企业微信添加消费者个人微信,并提供真实的企业标识和企业名称。
 
借助于此,天虹导购将服务时间延长至8小时固定工作制。数据显示,截至目前,天虹闭店销售占16%。同时,天虹导购可以通过企业微信直接将小节目商城发送给消费者,这也使得天虹取消优惠券实现了近9倍的增长。
 
在接触消费者、实现销售转型的过程中,真正的商场导购也在通过企业微信将小节目、企业支付等生态功能连接起来,为企业微信打造消费场景。
 
这正是腾讯对B缺乏的。
 
从企业内部到外部,微信将商家直接推向消费者。导购可以直接促进消费者的购买,最终实现办公场景的闭环交易。对于专注于连接的腾讯来说,交易场景的丰富性和即时性更有利于完成b端基因的拼图。
 
当然,b末端基因的产生并不是“一天之内就冷”的。面对庞大的客户规模和强大的生态基础,微信连接升级、消费场景的“保值”和供应链能力建设这一命题仍有待腾讯的回答。
 
特别是在产业互联网轨道的不断竞争中,以小程序和企业微信为代表的b端服务应用成为腾讯的新生力量,在这片战场上,企业微信不容错过。
 
然而,面对医疗、金融、能源等更为复杂和传统的业务链,企业服务软件如何发挥良好的作用?在这样的战场上,微信和美甲将如何竞争?
 
头球游戏
 
如前所述,由于上市时间较早,以及阿里巴巴冲击b端市场的使命,钉钉在用户规模上领先。
 
同时,在企业用户规模庞大的情况下,钉钉也吸引了更多的isv(独立软件开发人员)入驻。截至2018年3月,已有10万开发商落户,提供14万个企业应用,开放平台Gmv较去年同期增长10倍。
 
在产品抢夺之后,钉钉ing不断从im工具迭代到开放的企业服务平台,再与阿里云的云服务和蚂蚁金服的供应链金融合作,钉钉ing可以吸引更多的企业和服务商。
 
这是时间和地点的优势,微信很难在短时间内赶上。
 
然而,面向外部客户开放的企业微信也有着更大的商业想象空间。上述合作伙伴云的内部人士认为,未来消费者更容易通过微信直接接触到服务。
 
在他看来,微信更有潜力。”两者不同,钉钉更以企业为导向,企业微信有望在消费者和企业之间发挥桥梁作用。”。
 
因此,不同的竞争重点和生态资源创造了企业服务软件差异化的方向。只有从提高效率的角度来看,任何企业都不能占据绝对优势。
 
例如,最近推出的字节跳转“飞书”,虽然没有考勤等管理功能,但信息交流足够透明。字节跳转的基层员工也可以在《飞书》中看到张一鸣的工作目标。
 
但对于这样的产品,中国黄金(China gold)首席信息官周汉林(Zhou Hanlin)表示,这并不适合自己的公司。他评论说,“该产品更适合互联网公司,特别是内容公司。”
 
企业服务软件竞争的焦点是什么?
 
首先,除了企业办公软件最基本的流程简化和效率提升外,如何适应垂直行业也是一门必修课,如医疗企业的病案精细化管理、能源企业与供应链合作等。
 
因此,面对更加复杂的商业场景,有实力的玩家选择开放生态让专业人士做专业的事情。上述钉钉加强了与ISV的合作,钉钉公司首席执行官陈航说:“钉钉和ISV应该集成在一起。”他认为只有整合才能使双方在最大化资源投资的前提下制造产品。
 
在这个层面上,企业微信是不可超越的。在3.0版正式发布两天后,腾讯融资的企业CRM平台轻松销售,并宣布将联合企业微信推出汽车、教育、泛家居三大行业解决方案。
 
其次,龙头企业可以依托自身庞大的客户资源和更丰富的生态能力,如阿里巴巴多年来对电子商务沉淀的业务资源的深度培育、腾讯云、企业支付等腾讯提供的技术和资金支持。
 
显然,龙头企业在技术层面支持产品迭代,企业效率不断提高,吸引了更多的企业和服务商落户。在庞大的b端客户基础上,头部平台还可以增强产业互联网实力。
 
这场企业应用程序之争最终将演变成一场头脑游戏。
 
2019年10月,阿里巴巴完全收购了企业合作软件TeeBu化,而在那一个月,腾讯云副总裁Zhixi也表示,将在今年内开启腾讯、云聊、腾讯等企业点的内部SaaS。
 
购买优势平台,关注内部生态,与互联网顶级玩家持有资金。从企业即时通讯工具入手,发挥客户规模高地,连接生态能力,聚集更多中小玩家和服务商。
 
企业服务市场似乎仍有制胜法则。
 
然而,从工业互联网的角度来看,大量的传统企业或政府机构仍然是数字层面上的“一张白纸”。从基本的内部沟通到供销、采购、生产、调配,不同的企业需要更加个性化的解决方案,才能真正实现“降本增效”。
 
面对这样的需求,企业的微信或钉钉显然“喂不饱”企业。
 
因此,企业微信3.0的出现,不仅是腾讯“联通”战略的强化,也是企业服务竞争的一大障碍。然而,要窥视工业互联网的另一面,无论是谁处于起步阶段,都需要投入更多的人力物力去探索、检验、理解失败,重新启航。
 
从0到3.0,TO B的任务还没有完成,企业微信还需要努力。

 
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