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疫情期间,企业微信能超车吗?

时间:2020-02-14 17:34:49  来源:  作者: 阅读量:0

到2020年,恐怕没人能想到在线办公软件将占据苹果应用商店前五名下载量的三席。
就像2003年的新型冠状病毒肺炎一样,让呆在家里的人变成了用电者。如今,这场新皇冠肺炎的凶猛疫情,让原本略显狭窄的网上办公渠道突然变宽,当然,河里的巨鳄数量也随之增加。腾讯、阿里、字节跳动等巨头纷纷加大投资力度。


2月3日,第一批企业在疫情中复工。在返回工作的那天,发生了一次“大堵塞”。这不是城里的交通堵塞。它是在线的。
受疫情影响,首批复工企业大多选择了网上办公。即使腾讯、阿里巴巴等基础技术能力雄厚,但面对数千万企业同时涌入,仍存在“下线”和“停机”问题。
小毛病的出现,不是因为准备不当,而是因为需求太多、太密集。
早在春节长假伊始,一些网络办公平台就已进入战时状态。企业微信高级产品总监何静告诉ID:wujiajing记者,在第一批企业复工之前,企业微信已经在功能和产品上进行了两次迭代。
春节长假前,这支队伍接到了医疗行业的许多要求。因此,微信在1月24日扩展了“紧急通知”功能。有了这个功能,可以同时通知医院1000人。26日,网上咨询启动。

为解决医疗行业的迫切需求,企业微信第二阶段重点扩展了各行业的一些基本功能,如将参加小组会议的人数扩大到300人。此外,针对中小企业面临的困难,一些职能在一段时间内是免费的。
激增的巨大需求,让在线办公软件的人们陷入了快乐的烦恼。对于行业龙头钉子来说,这是一个从巨鳄跃到巨鲸的大好机会,但也容易陷入树大招风,容易被学生打等指责的境地;对于追星企业微信来说,前面有一个意想不到的弯道,抓住这个机会就有可能超车。

在线办公需求的增长为在线办公平台提供了黄金增长期。
据何静介绍,爆发后,微信在一些行业的业务发展速度明显加快,阻力也小得多。
卫生和教育行业的需求是最紧迫的。
虽然之前很多医院已经开始使用企业微信,但使用场景非常有限,大多只用于“请假”、“护士排班”等常规场景。疫情爆发后,“网上会诊”功能在医院得到迅速推广。两周内,数百家医院开始使用该功能。
教育产业也加快了与微信的合作。长期以来,微信一直试图与学校合作开展在线课堂项目。但项目实施往往需要几个月的时间,经过教育局批准,学校it对接、师资培训等环节。
疫情的突然爆发严重影响了学校原有的开学计划。为了不影响今后的教学进度和学生复习计划,不少学校加快了落地速度。例如,宝鸡市教育局仅用3天时间,就组织1300所学校加入企业微信进行在线教学。

在伊宁市新疆生产建设兵团农四师第一中学,今年将有800多名学生参加高考。为了赶上考试进度,目前,高三每个班每天至少有6个小组直播,用于指导学生回答问题。
与教育、医疗行业相比,金融零售业早已加入企业微信系统。2019年,“私人交通”概念出现。许多消费品牌通过小程序开店,微信也成为企业、导购员和消费者之间的桥梁。
天虹百货2016年开始使用企业微信。2018年,企业微信与微信互通后,天虹百货开始积极推广企业微信导购。爆发前,天虹已在企业微信中增加了400多万微信用户。
“虽然很多企业都在做,但他们会觉得我在线下店做得很好,不用担心在网上做。最近,很多人告诉我们,他们很遗憾,当他们能够离线联系时,没有增加更多的人。”。
在用户需求的压力下,产品迭代的速度也明显加快。
此前,新版微信将在3-4周内发布。在流行期间,新版本的发布周期缩短为1-2周,而特定功能的发布和更新周期缩短为2天左右。
另一方面,底层技术也在不断积累产能,扩大数十倍甚至数百倍,随时应对可能出现的高流量高峰。

根据国家市场监督管理总局数据,2019年,我国新增市场主体2179万个,市场主体总数超过1亿个,日均新增企业2万个,活跃度约70%。
也就是说,移动办公平台的存量和增量市场潜力巨大。企业数字化转型的需求是移动办公平台面临的又一次机遇。根据CNNIC数据,2016年,中国企业使用计算机和互联网的比例分别达到99.0%和95.6%。
通过数字化改造降低劳动力成本,提高运营效率,是许多传统企业,特别是组织松散、不规范的中小企业的当务之急。

在微信3.0大会上,团队分享了一个小故事。一位生鲜行业的老板曾说,由于公司机密泄露,他陷入了困境。
以前,老板的公司用个人即时通讯来工作。很多员工离职后没有及时启动群聊,但群聊仍在讨论公司的内部事务,比如下一季度的营销计划。
这些讨论都是由离职的员工通过的,这使得他们的营销计划很快被竞争对手知晓,“第二天上线的水果价格将降低,竞争对手将在当晚继续。”。
新行业老大的遭遇,是众多企业,特别是移动互联网时代中小企业对网络办公平台需求的缩影之一。
随着移动互联网时代的到来,传统的企业管理软件逐渐不能满足企业碎片化办公的需求,各种移动办公SaaS应用应运而生。
第一批新兴应用大多针对CRM、OA、ERP等特定领域,企业需要在多个应用之间切换。pin和企业微信的出现,意味着移动办公领域已经进入集成产品阶段,用户可以在一个应用中满足多个办公场景的需求。
何静告诉信报记者,微信于2016年正式上线,前三年主要经历了三个阶段。第一阶段,将公司通讯录和组织结构复制到公司微信上,公司内部员工可以发送信息和与他人聊天。
在第二阶段,除了考勤、审批、报表等流程应用,以及会议、微文档等办公应用外,还增加了许多与企业管理和运营相关的应用,甚至扩展到企业客户管理等场景。
第三阶段,对接微信,对接11亿微信用户,深入各垂直产业。目前,企业微信是唯一可以直接添加微信好友的在线办公平台。

文晨表示,在1.0-2.0版本中,企业微信首先与微信保持了一致的沟通体验,使企业能够在员工中快速推广这一工具。
2019年底微信推出3.0版,最新版本推出100人群、客户朋友圈等功能。
事实上,微信的发展也意味着微信生态系统的进一步开放,许多企业都想用微信发展零售业务。
一位参与腾讯智能零售的品牌领袖告诉alphanum记者,他们将微信定位为一个社区。社区是最有效的商业形式。从开始到完成以及售后的交易可以在社区中形成一个闭环。然而,他们面临的一个问题是,出于生态保护的考虑,微信对品牌的开放能力非常有限。企业微信正是一个“新的渠道”,它给合作伙伴更多的活动空间。

在线办公平台除了是办公工具的基本价值外,在帮助各类企业实现线下销售与线上销售的对接,增强企业与用户之间的黏性等方面具有更大的价值。
由此可见,在线办公平台对腾讯和阿里巴巴的价值不仅是移动智能办公工具,也是布局b端市场的重要连接点。对于已经有了合作伙伴关系的企业来说,这个连接点意味着更强的合作伙伴关系。对于那些需要发展的行业来说,网络办公作为一个满足特定时期需求的工具平台,在发展中发挥着重要作用。
网络办公平台对整体生态的重要性,也意味着腾讯和阿里巴巴在移动办公领域必然会有正面的交锋。

在C端即时通讯软件的竞争中,微信已成为重中之重。阿里巴巴推出了社交应用“联系人”,但并未影响微信的地位。
日出时输,日落时得。在C端输球后,阿里转投b端,并在2014年发力。两年后,2016年,微信上线。就在腾讯微信正式发布的前几天,nailing也在腾讯总部附近的地铁站打出了这则广告。巨大的广告上写着:“给老板发邮件,总是不清楚他是没看到还是假装没看到,所以你一直在加班。”。广告的背景板是绿色的。
美甲的第一个优势体现在市场份额上。据quest mobile数据显示,2018年4月,pin活跃用户数排名第一,领先优势明显。
虽然现在进入网上办公已经晚了两年,但微信有着独特的优势和与微信沟通的能力。
何静坦言,从功能角度来看,很难突出办公协同工具之间的差异,但企业微信与微信的互操作性可以给用户带来不可替代的帮助。

服装品牌歌利亚是微信第一批用户。在疫情爆发前,周六和周日的分配和决策通常是在网上完成的。
爆发期间,服装品牌golia占据了一个偏远的办公室。目前,80%以上的工作量通过企业微信完成,包括日常沟通、导购会员管理、商务决策数据处理等。
高力亚执行总经理邓智告诉字母表记者,高力亚从正月初四开始准备远程办公。团队对企业微信的功能和应用进行了重新审视,认为企业微信能够满足远程办公的所有需求,最终决定继续使用企业微信。
此外,2月1日起,goliya开始让员工建立微信群。通过微信的视角、现场直播、企业微信内部直播的员工培训、企业微信CRM系统,准确地向客户推荐服装款式。
邓志表示,采取上述措施后,歌利亚每天通过微信实现的Gmv可以超过120万元,最高的接近300万元。虽然目前线下门店的销量仍有较大差距,但从私人流量来看,却是一个爆发式的增长。
邓还表示,公司估计如果不使用微信,整体收入将损失40%-50%。
邓志认为,这一流行病将使许多传统行业的老板重新思考销售渠道和销售模式的分布。他解释说,也许很多企业会检讨自己的数字化转型速度,“没有好的信息平台,只有组织内部每天的微信沟通,没有办法开展商务活动。”。
这样的思考不仅会促进微信的发展,也会促进腾讯其他相关业务的发展,比如智能零售业务。经过这场战斗,越来越多的企业必然意识到在线渠道的重要性。

事实上,一些企业已经从数字领域的实施和决心中受益,比如餐饮品牌西北油面村。2019年,西北与企业微信建立合作关系,在企业微信中增加了许多微信客户。
疫情爆发后,餐饮企业首当其冲,西北一度面临资金链断裂的风险。
但西贝相关负责人表示,通过企业微信,西贝全国门店服务经理1月份新增客户3万多人,门店一线员工可通过企业微信朋友圈和群发短信功能,在第一时间将信息传递给用户。在店铺工作人员信息页面,还有西贝网上商城applet和西贝微信投递applet的入口。目前,网络收入占西北总收入的80%以上。
在流行期间,微信的优势也体现在教育领域。疫情爆发后,许多学校开始通过网上办公平台进行网上教学。
何静认为,企业微信的优势在于家长和学生不需要安装其他应用程序。只要在微信中加入教师企业微信,就可以继续在微信中使用。学习成本几乎为零,操作方便。

疫情的突然爆发,让网上办公成为很多用户的刚需。随着需求的快速增长,一方面为微信的产品迭代提供了重要的数据。另一方面,原本需要长时间处理问题的用户也因需求迫切而积极加快合作。
随着大规模复工时间的推迟,网络办公行业开始显示出巨大的潜力。与此同时,该行业也正经历一个需求大于供给、需要快速增长的阶段。
在这个阶段,挑战和机遇并存,新的挑战者正在出现。
自2017年以来,字节跳跃投资并收购了多家专注于企业协作的初创企业,如文档协作软件graphite文档。2019年初,百威企业办公套件产品百灵正式上线。百灵鸟的目标用户是海外企业。相比之下,在肺炎流行期间,国内企业的产品“飞书”也非常引人注目。
据悉,2018年底,字节跳动在内部推动百灵鸟更换指甲。美团还于2018年底低调发布了office IM“大象”的注册信息。
疫情引发的快速发展阶段,对于没有先发优势的竞争对手来说,是难得的黄金曲线期。如果能充分抓住机遇,就可能改变现有的产业竞争格局。
企业微信在黄金曲线时期的互通优势价值越来越明显。
和晶并不担心在爆发后现有用户的巨大损失。”我们在网上有一些功能,用户经常使用,我们会继续找出哪些功能符合他的实际场景,然后通过新的功能与他们见面。随着人们开始接受网上办公,他们将来会越来越多地使用它。”。
新疆生产建设兵团农四师一中已通过微信“复读”高三学生,拟将网络教学模式推广到疫情后的中小学部门。
邓智认为,疫情结束后,很多工作还是会回到线下,“大家都在公司工作,面对面开会交流”。但是,网上办公也通过疫情的传播完成了用户教育,企业和员工对网上办公的接受度明显提高。
明年,随着疫情的逐步缓解和平息,网络办公行业或将进入新的常态。新常态将呈现怎样的竞争格局,取决于黄金发展期谁能超越。
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