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银行利用企业微信实现业务扩展

时间:2020-03-10 09:00:42  来源:  作者: 阅读量:0


往年春节过后,是银行深挖客户、冲业绩的黄金时期。然而,在疫情的影响下,银行面临着“客户不来,业绩难以落实”的问题。

虽然是时候回去工作了,但几乎所有的企业都提倡网上办公。因此,在线办公产品开始争夺市场。店内冷库遇上热门办公产品会产生怎样的火花?

178个网点远程办公高效协作办公

复工第一天,很多企业面临的第一个挑战就是确认员工的身体状况。因此,微信提供了“和平投票”功能。通过投票调查,了解疫情期间员工的身体状况、联系方式和预计返工时间,节省了“表亲”和“表亲”的时间。

在建设的第一天,西安银行已经使用企业微信进行了远程办公。据了解,西安银行现有网点178家,其中分行9家,地区分行10家,直属分行12家,日常沟通、合作、会议需求量较大。

商务微信的签到、群组管理、多人音视频会议等功能,使日常沟通协调非常顺畅。据西安银行有关负责人介绍,我们目前处于“1+3”模式。一个核心功能是群聊,三个基本工具是会议、微文档和微磁盘。这些能力使我行在开工后跨部门沟通协作非常便利。

如果使用微信进行通信,由于缓存不好,文件经常丢失。但企业微信的微硬盘可以有清晰的文件共享空间。员工不必担心传输错误的文档,也不必担心文档太大。对于银行人员来说,企业微信的业务管理报告更方便。组织的每一级都可以发布任务指标。系统可以跟踪营销过程和处理结果,自动计算业务完成情况,形成业务报表。

会议的需要也在网上得到满足。借助腾讯会议支持300人的音视频会议、PC、应用、小程序和电话接入的能力,西安银行将每天100次以上的全行会议全部转入网上,实现稳定高效的会议沟通。同时,腾讯会议还提供了禁播语音控制、在线文档协作、实时屏幕共享等功能,灵活满足了西安银行远程会议的个性化需求。

在线讨论业务新增微信客户5万户

作为企业微信的老客户,中信银行早在2017年就率先构建了一套完整的基于企业微信的内部办公协调系统。

疫情爆发后,中信银行迅速将企业微信的价值从银行延伸到银行客户,倡导全行客户经理利用企业微信增加客户,提供金融服务。

中信银行负责人表示:“在这一特殊时期,中信银行的服务越具有可持续性。”。微信帮助我们解决了两个问题:客户服务的及时性和有效性,以及员工和客户的安全和健康。目前,每天有近万名客户经理通过企业微信联系客户,为客户提供服务。平均每天新增企业微信客户5万个。

事实上,在很多产品细节上,微信都考虑到了银行工作人员和客户服务的需求。首先,我们建立了客户标签的群组渠道,提高了产品交付的效率,减少了重复的工作量。此外,还配置了统一快速响应功能,可以选择流行病问候语、产品介绍、业务解答等脚本,大大提高了通信效率。

这种流行病推动了这一波需求和尝试。一些客户发现,这比离线通信更方便快捷。另一方面,早在疫情爆发前夕,中信银行就推出了企业微信开户功能,有助于减少40多个开户申请的填写内容和智能填表需求。

除了金融业,微信对创业和上课的需求最为强烈,对后台服务器的需求增长了10倍以上。据公司微信显示,疫情爆发期间,各行各业对网络办公的需求激增,公司微信每两天就以产品迭代的速度响应,包括医疗行业紧急通知推广到1000人,将1月25日的“会议”升级为300人的免费音频和视频会议,并于1月26日进行在线“在线咨询”。
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